Na podlagi 557. člena, v povezavi s 579. členom Zakona o zavarovalništvu (Uradni list RS, št. 93/15, 9/19 in
102/20; v nadaljevanju ZZavar-1), družba AELIA ASSURANCES mednarodno zavarovalno posredništvo in
svetovanje d.o.o., Vojkovo nabrežje 30A, 6000 KOPER, Slovenija, sprejema naslednji

PRAVILNIK O NOTRANJEM POSTOPKU REŠEVANJA PRITOŽB
1. člen
Ta pravilnik ureja interni postopek obravnavanja pritožb zavarovalcev, zavarovancev in drugih upravičencev
iz zavarovanj (v nadaljevanju: stranke), ki se nanašajo na poslovanje oz. aktivnosti zavarovalno posredniške
družbe.

2. člen
Pritožba je izjava stranke o nezadovoljstvu z ravnanjem ali odločitvijo zavarovalnega posrednika v zvezi z
zavarovalno pogodbo ali storitvijo, ki je bila opravljena.

Pritožba mora vsebovati: ime in priimek ter naslov stranke in morebitni elektronski naslov, kamor se stranki
vroča odločitev o pritožbi.

Pritožba mora biti ustrezno obrazložena, z navedbo relevantnih dejstev in opremljena z morebitnimi dokazi o
kršitvi, datirana in lastnoročno podpisana s strani pritožnika.

3. člen
Pritožbo lahko stranka posreduje pisno po pošti na naslov družbe ali na elektronski naslov:
tomaz.fakin@aelia-assurances.com.
Za dan vložitve pritožbe se šteje dan prejema pritožbe s strani družbe.

Če je pritožba nerazumljiva ali ne vsebuje zadostnih sestavin, da bi se lahko obravnavala, družba pozove
stranko, da v roku 15 dni pritožbo popravi ali dopolni. Če stranka pritožbe v navedenem roku ne popravi ali
dopolni, se pritožba šteje za umaknjeno, na kar se stranko v pozivu opozori.

4. člen
Za reševanje pritožb strank je zadolžen direktor.

5. člen
Direktor obravnava pritožbo na podlagi vseh navedenih dejstev in relevantnih okoliščin, ki so pomembna za
odločanje v predmetni zadevi, po potrebi, z namenom razjasnitve okoliščin, tudi s pridobitvijo dodatnih
podatkov, dokazil ali pojasnil s strani pritožnika ali tretjih oseb.

6. člen
Direktor družbe odloča sam.

Odločitev o pritožbi mora biti jasna in napisana na razumljiv način, ter sprejeta najkasneje v roku 30 dni po
prejemu pritožbe. V nasprotnem primeru se pritožnika v navedenem roku obvesti o razlogih za zamudo.

Obrazložena odločitev se vroči stranki pisno, s priporočeno pošto, na naslov naveden v pritožbi. Če stranka to
izrecno navede v pritožbi, se ji odločitev lahko vroča po elektronski pošti oz. z uporabo drugih medijev, če
stranka s tem soglaša.

Zoper odločitev ni pritožbe. Odločitev je dokončna in mora vsebovati informacijo, da lahko stranka oz.
pritožnik, ki se z odločitvijo ne strinja, ravna v skladu z določbami 8. člena tega pravilnika.

7. člen
Stranka sama nosi morebitne stroške pravnega svetovanja in zastopanja, ki ji nastanejo z udeležbo v
pritožbenem postopku.

8. člen
Če pritožbi stranke oz. pritožnika ni ugodeno, ali če o njej ni odločeno v roku 30 dni od prejema, ima stranka
možnost, da vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja sporov pri:

Evropski center za reševanje sporov
Tomšičeva ulica 6
1000 Ljubljana,
Telefon: 00386 8 205 6 590
E-pošta: info@ecdr.si

Več informacij o zadevnem postopku lahko stranka pridobi pri zadevnem organu ali na spletni
strani https://www.zav-zdruzenje.si/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/.

9. člen
Ta pravilnik stopi v veljavo z dnem 17.09.2020

                                                                                          AELIA ASSURANCES d.o.o.,
                                                                                          Direktor
                                                                                          Tomaž Fakin